现场服务技术人员经常在狭窄且不便的地方工作，他们不想在正在使用的设备和服务手册之间来回走动。在许多情况下，更好的方法是增强现实显示。一目了然，他们可以查看正在使用的设备以及有关该设备的信息。现场服务有望成为增强现实(AR)增长最快的领域之一。
AR如何助力现场工作
增强现实(AR)不同于虚拟现实(VR)。这是一项允许在显示真实对象的同时将计算机生成的信息添加到显示器的技术。最引人注目的版本使用头戴式设备，但可以使用平板电脑或智能手机来显示组合信息。
技术人员仍在观察周围环境，包括正在维修的设备。显示屏将信息叠加在真实视图上。它可能包括温度和压力读数、部件号和说明。可以查看服务手册和图表。
技术人员可以使用手势或语音命令选择信息。一种选择是查看带有标有零件的复杂机器。其他视图可能只集中在一部分上并显示详细信息。
与物联网集成
至少，AR设备会从服务器获取信息，该服务器提供有关正在使用的设备的信息。如果设备具有连接到IoT的传感器和控件，则可能进行更多交互。设备将报告其自己的品牌和型号，从而自动显示维修该设备所需的信息。这免除了技术人员查找和读取标签以及基于标签请求信息的麻烦。
技术人员可以观察设备参数，并查看它们随测试运行如何变化。如果设备是集成系统的一部分，则其他组件的读数将有助于找到问题所在。
网络传感器将在提醒服务经理出现问题时发挥作用。如果传感器报告读数超出可接受范围，则会发出警报以检查设备。
远程协助
增强现实技术可以节省去现场的出行。摄像头和传感器可以通过数据读数提供设备的远程视图，让技术人员确定是否存在问题以及需要哪种类型的维修。
现场的技术人员可以寻求帮助，使专家可以看到相同的视图并发送其他信息或提出建议。在某些情况下，客户可以借助远程向导进行维修，从而节省行程。
训练
AR将为培训现场服务人员提供许多机会。叠加了基本信息的设备视图将使他们熟悉其操作。他们可以观察正在进行的维修程序，并在屏幕上显示标签以解释每个步骤。
AR应用面临的挑战
所需设备将视情况而定。AR设备可提供免接触体验，这在某些设置中很有价值，但它们是最昂贵的选择。在其他情况下，现成的智能手机或平板电脑将以更低的成本完成这项工作。在某些环境中，加强型设备可能才是最合适的。
AR与可提供有关其自身数据的联网(IoT)设备配合使用效果最佳。用新设备替换旧设备会花费一些时间，新设备会提供有关其状态的更多信息，并且AR只有在这种情况发生后才能发挥最大作用。当然，这不会是一夜之间的变化，但是随着新一代设备的部署，它将为新的现场服务技术提供广泛的机会。
技术人员将需要使用AR设备的培训。一旦他们看到了这项技术使工作变得容易得多，他们就会渴望学习。
现在，结合物联网和增强现实技术的一些激动人心的演示可以准确显示增强现实的工作原理。该技术将改变现场服务管理。
